Votre création, expédiée par son créateur
Chaque créateur vendeur prépare et expédie ses articles, avec le transporteur de son choix. Il gère aussi les retours de ses créations. PREST YH assure ces missions pour les articles qu’elle vend elle-même sous la marque Résine Solidaire.
Livraison offerte en France métropolitaine
La livraison est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine, Corse comprise. Les autres destinations ne sont pas proposées au lancement. Des articles provenant de différents créateurs pourront arriver dans des colis séparés.
Des délais annoncés avant commande
Chaque créateur renseigne son délai de préparation et le délai maximal de transport dans son dossier. Les délais applicables à votre article seront précisés avant achat et confirmés avec la commande.
Pour ses propres créations, PREST YH prévoit une préparation et une expédition sous 2 jours après paiement. Pour une personnalisation, toutes les informations nécessaires doivent aussi avoir été reçues. L’acheminement prend ensuite jusqu’à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison maximal annoncé pour nos articles combine ces deux étapes ; il ne s’agit pas d’une promesse de livraison à domicile sous 48 heures.
Un colis retardé ou endommagé ?
Le créateur vendeur assure le suivi avec son transporteur. Écrivez à hello@resine-solidaire.fr avec votre numéro de commande pour être orienté vers le vendeur concerné. Vos droits ne dépendent pas d’une démarche préalable auprès du transporteur. Consulter les conditions de livraison.
Vous changez d’avis
Pour un article bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour notifier votre décision, sans motif. Utilisez Se rétracter d’une commande ou écrivez à hello@resine-solidaire.fr. Une déclaration claire suffit ; aucun compte client ni accord préalable n’est nécessaire.
Renvoyez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration, protégés pour le transport et avec les accessoires fournis. Pour les créations de PREST YH, l’adresse de retour est PREST YH — Résine Solidaire, 56 rue Georges Carpentier, 72100 Le Mans, France. Chaque créateur partenaire renseignera sa propre adresse de retour à l’inscription ; l’adresse du vendeur concerné sera communiquée avec les modalités applicables à votre commande. Ne regroupez pas dans un même colis des articles destinés à des vendeurs différents. L’emballage d’origine est conseillé s’il est disponible, sans être une condition absolue de rétractation.
Le premier retour de chaque commande est offert
Le coût est supporté par le créateur vendeur pour ses articles éligibles à la rétractation. PREST YH le prend en charge pour ses propres créations. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de transport gratuit auprès du vendeur concerné.
Cette démarche organise la gratuité ; elle ne soumet pas votre rétractation à une autorisation. Regroupez si possible les articles à retourner au même vendeur dans ce premier colis. Les colis supplémentaires pour les mêmes articles sont à votre charge, sauf s’ils sont rendus nécessaires par le vendeur ou relèvent des garanties légales.
Un article défectueux ou non conforme reste pris en charge par son vendeur, même après un premier retour offert.
Votre remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’au retour des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Aucun avoir n’est imposé. Le don de 1 € et les frais de paiement ne sont pas déduits du remboursement. La livraison initialement offerte ne vous est pas refacturée après le retour.
Personnalisation et garanties
Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de la rétractation, si cela vous est annoncé avant achat. Choisir une couleur standard déjà proposée ne supprime pas à lui seul le droit de changer d’avis.
Un article défectueux ou non conforme, même personnalisé, reste couvert par les garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Consulter les garanties légales.